WhatsApp, con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo, es una de las aplicaciones de mensajería más populares. Sin embargo, como cualquier plataforma digital, ha experimentado problemas técnicos y ha dejado a los usuarios buscando soluciones. Consciente de esta necesidad, Meta (la empresa matriz de WhatsApp) está desarrollando una nueva función de ayuda y soporte que promete brindar una asistencia más rápida y personalizada.
-¿Cómo funcionará esta nueva herramienta?
Próximamente, WhatsApp Web contará con una nueva sección llamada «Chatea con nosotros». Al acceder a esta opción, los usuarios podrán iniciar una conversación con un chatbot que los guiará en la resolución de problemas comunes. Si el chatbot no puede solucionar el inconveniente, la conversación será transferida a un agente humano especializado, quien brindará asistencia personalizada.
-¿Por qué es importante esta nueva función?
- Mayor rapidez en la resolución de problemas: Al contar con un chatbot y agentes humanos disponibles, los usuarios podrán obtener respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas de manera más eficiente.
- Asistencia personalizada: Los agentes humanos podrán brindar una atención más personalizada, adaptándose a las necesidades específicas de cada usuario.
- Mejor experiencia de usuario: Al ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, WhatsApp busca mejorar la experiencia de sus usuarios y fomentar su fidelidad.
-¿Cuándo estará disponible esta función?
Aunque por el momento solo se ha confirmado su llegada a WhatsApp Web, es probable que en un futuro cercano esta función se extienda a las versiones móviles de la aplicación.
WhatsApp está dando un paso importante para mejorar la experiencia de sus usuarios al implementar una nueva función de ayuda y soporte. Esta herramienta permitirá a los usuarios resolver problemas de manera más rápida y eficiente, gracias a la combinación de chatbots y agentes humanos.