En esta ocasión nos referimos a los errores provocados por una de las actualizaciones acumulativas más recientes distribuidas por Microsoft, concretamente el parche identificado como KB5055523 para Windows 11. Es importante recordar que este tipo de actualizaciones son emitidas mensualmente dentro del marco del denominado «martes de parches», una práctica ampliamente conocida por los usuarios del sistema operativo.
Dicho parche, correspondiente al mes de abril de 2025, ha generado un problema crítico relacionado con el sistema de autenticación Windows Hello. Según ha reconocido la propia empresa, tras la instalación de esta actualización de seguridad, algunos usuarios han comenzado a experimentar dificultades al intentar iniciar sesión en sus cuentas mediante dicho sistema, lo cual compromete directamente el acceso a sus dispositivos.
El fallo afecta tanto a plataformas cliente bajo Windows 11 en su versión 24H2 como a entornos de servidor con Windows Server 2025, siendo común en equipos que tienen habilitadas determinadas características de seguridad avanzadas, como Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM).
Microsoft ha reconocido oficialmente este incidente y ha confirmado que el problema afecta a dispositivos que cuentan con estas funciones de seguridad específicas. Ante esta situación, y mientras no se disponga aún de una solución definitiva, se han sugerido algunas medidas provisionales para mitigar sus efectos. Una opción viable consiste en realizar un restablecimiento del sistema utilizando la funcionalidad integrada «Restablecer este PC» desde la aplicación de Configuración, eligiendo la opción que permite conservar los archivos personales y optar por una reinstalación local del sistema operativo. Esta medida puede restaurar el funcionamiento normal del mecanismo de autenticación y permitir que el error no vuelva a manifestarse.
No obstante, es posible que en ciertos casos persista la imposibilidad de iniciar sesión mediante el reconocimiento facial o el uso del PIN asociado a Windows Hello, lo que obliga al usuario a emplear una solución alternativa mediante el arranque seguro del sistema. En este contexto, algunos usuarios pueden encontrarse con mensajes de error como “Ha ocurrido algo y tu PIN no está disponible”, o enfrentar fallos similares al intentar autenticarse mediante el reconocimiento facial. Ante dicha situación, el procedimiento recomendado consiste en acceder al arranque seguro, desinstalar el parche KB5055523 y reiniciar el sistema, a la espera de que Microsoft libere una actualización corregida que repare el mal funcionamiento de esta función.
Mientras tanto, los usuarios afectados deben convivir con esta incidencia que compromete una de las herramientas clave de seguridad y acceso de Windows 11, confiando en que la compañía ofrezca pronto una actualización que restituya la normalidad y evite mayores inconvenientes derivados de este fallo.